Dia Nacional do Surdo: O custo da falta de acessibilidade no mercado corporativo

Thaísa Durso, especialista em finanças pessoais da Rico e primeira assessora surda da XP Inc., analisa o impacto financeiro da inclusão no mercado corporativo

Às vésperas do Dia Nacional do Surdo, celebrado neste sábado (26 de setembro), o debate sobre acessibilidade ganha contornos econômicos e de governança. De acordo com a PNAD Contínua do IBGE, o Brasil possui 18,6 milhões de pessoas com deficiência (cerca de 8,9% da população com 2 anos ou mais). No entanto, a falta de produtos, plataformas e conteúdos adaptados segue excluindo uma fatia expressiva de consumidores — uma lacuna que afeta a sustentabilidade financeira das próprias empresas.

Para Thaísa Durso, especialista em finanças pessoais da Rico, existe um custo invisível na ausência de acessibilidade. “No mercado financeiro, enxergar apenas parte do público é uma forma silenciosa de limitar o próprio crescimento. A acessibilidade não deve ser vista como um custo ou gesto simbólico, mas como uma decisão de negócio estratégica associada a resultados mensuráveis”, aponta a especialista.

O retorno financeiro da inclusão (ESG)

A tese de que a inclusão impulsiona o desempenho empresarial é amparada por dados internacionais. Segundo o estudo Getting to Equal: The Disability Inclusion Advantage, conduzido pela Accenture em parceria com a Disability:IN e a AAPD, empresas líderes em indicadores de inclusão registraram, em média, 28% mais receita, o dobro do lucro líquido e margens de lucro econômico 30% maiores. Na atualização publicada em 2023, as empresas que lideravam os indicadores de inclusão registraram, em média, 1,6 vez mais receita e 2,6 vezes mais lucro líquido do que as demais participantes da pesquisa.

“Ao incorporar a acessibilidade à jornada digital do cliente, as companhias ampliam seu alcance e fortalecem a resiliência no longo prazo. Mais do que afirmar que diversidade, sozinha, gera lucro, os estudos mostram uma associação consistente entre inclusão e melhor desempenho empresarial. Fora do balanço, o efeito aparece em um lugar igualmente importante: a relação com o público”, avalia Thaísa.

No pilar Social (S) do ESG, a acessibilidade digital e de atendimento atua diretamente na fidelização e no engajamento do cliente. “Marcas acessíveis se destacam porque a inclusão fideliza quem finalmente se sente representado, valorizado e integrado”, diz a especialista.

Inclusão na prática no mercado de capitais

Apesar dos avanços corporativos, a oferta de educação financeira em Língua Brasileira de Sinais (Libras) permanece limitada no país. Para suprir esse hiato, a Rico estruturou uma frente permanente de acessibilidade que opera ao longo de todo o ano, sem se restringir a datas comemorativas.

A Rico mantém a série Finanças em Libras, com vídeos de educação financeira explicados diretamente em Libras no canal oficial da corretora no YouTube. E o detalhe que faz diferença: na Riconnect, “Finanças em Libras” é uma das categorias fixas de vídeo, ao lado de Primeiros passos, Renda Fixa, Renda Variável e Finanças Pessoais. Ou seja, o conteúdo acessível é tratado como pilar editorial, e não como projeto avulso escondido num canto do site.

E há uma camada desse trabalho que raramente aparece na tela. Muitos termos financeiros não contavam com sinais amplamente consolidados em Libras. Selic, Tesouro Direto e outros conceitos exigiram pesquisa, construção e validação de sinais para que a explicação fizesse sentido.

“Na minha experiência, ensinar em Libras não é traduzir palavra por palavra: exige cuidado terminológico e didática pensada com a comunidade surda. Educação financeira só é completa quando chega a todas as línguas — e a Libras é uma delas”, conclui Thaísa Durso.

Sobre a Rico
Irreverente e descomplicada, a Rico é uma plataforma de serviços financeiros do grupo XP Inc. e tem como objetivo ajudar as pessoas a investirem de forma simples e acessível. Com esse perfil, tornou-se referência junto ao público jovem. Para mais informações, acesso ao site Rico: https://www.rico.com.vc/

Redação com assessoria Foto: divulgação

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