INSS terá fila nacional e única para ampliar capacidade de atendimento
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou novas medidas para diminuir a fila de espera na concessão de benefícios. A partir de agora, a fila de atendimento passa a ser única e nacional, o que permitirá que servidores de regiões com menor demanda atuem na análise de processos em locais com maior concentração de pedidos. De acordo com o INSS, a iniciativa deve ampliar a capacidade de atendimento e garantir mais equilíbrio e agilidade na análise dos requerimentos.
Com uma nova portaria publicada nesta semana pelo Instituto, a estratégia será de priorizar as pessoas que estão há mais tempo aguardando pela manifestação do órgão. Pedidos com maior demanda, como de Benefício de Prestação Continuada, o BPC, e os benefícios por incapacidade, que representam 80% da fila de espera, terão atenção especial dos servidores do INSS.
A nova portaria também estabelece regras sobre a participação dos servidores no programa de ampliação de atendimento, com limites de tarefas diárias, critérios de controle de qualidade e restrições para servidores cedidos a outros órgãos.
Em novembro, o INSS informou ter um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano.
Redação com Agência Brasil Foto: arquivo
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